家具安裝服務行業(yè)任重而道遠

今年上半年國家工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求397萬件，其中消費者投訴93.3萬件，增長20.8%，居民服務占比居前列。在投訴內容方面，售后服務問題也列入了前三位。這些消費投訴主要集中在一些發(fā)達地區(qū)，全國受理消費者投訴數(shù)量前三位的是浙江、廣東和湖北，分別為16.3萬件、16.1萬件、6.7萬件。

現(xiàn)今服務行業(yè)乃是社會中最重要的一環(huán)，服務業(yè)囊括的范圍極其之廣，幾乎包括了全社會，經濟占比十分重要。從各類淘寶店鋪到各地的旅游景點，上到國家辦事處下到街邊小飯館，都是服務業(yè)的一個成分。若是不能夠讓消費者有良好的客戶體驗，則是非常失敗的服務。

家具安裝服務也是服務業(yè)的一環(huán)，在家居裝修之后上門為客戶服務，為客戶安裝各類家具。傳統(tǒng)上的家具安裝都是零散的游擊隊，僅僅實現(xiàn)了“家具安裝”，上門安裝后不負責售后保障，安裝完畢就走人，若是客戶發(fā)現(xiàn)問題難以追究，只能啞巴吃黃連有苦說不出，這樣看來，這種情況是遠遠達不到“服務”兩字的。

好在日前隨著經濟的不斷發(fā)展，家具服務行業(yè)也水漲船高，日漸走進消費者的視野里。“服務”意味著提供好的態(tài)度，好的手藝，以及好的保障，只有這些都具備，才能算作是好的服務。若僅僅只是手藝精湛，態(tài)度不好，是沒有辦法讓顧客滿意的。好的服務才能夠吸引顧客、留住顧客、讓顧客稱贊，給自己積攢信譽。好的家具服務公司應當具備好的“服務”應當具備的一切因素，建立完善的服務售后體系，為消費者提供一個有保障的服務平臺，讓消費者感到信任。只有將“服務”的精神發(fā)揮好，才能夠減少消費投訴，提升公司在服務業(yè)的名聲，良好地長期發(fā)展。

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